1. PENGENALAN: Kebimbangan pelanggan B2B mengenai kebolehpercayaan kualiti dan pembekal
Dalam perolehan B2B rentas sempadan, pelanggan sentiasa bimbang tentang 2 isu utama:
1. Kawalan Kualiti Produk
2. Kebolehpercayaan Pembekal
Kebimbangan ini sentiasa ada dalam perdagangan B2B, dan setiap pelanggan menghadapi cabaran-cabaran ini. Pelanggan bukan sahaja menuntut produk berkualiti tinggi tetapi juga mengharapkan pembekal bertindak balas dengan cepat dan menyelesaikan masalah dengan berkesan.
Runtongdengan tegas percaya bahawa manfaat bersama, pertukaran nilai, dan berkembang bersama adalah kunci kepada perkongsian jangka panjang dan stabil.Dengan kawalan kualiti yang ketat dan sokongan selepas jualan yang cekap, kami berhasrat untuk memudahkan kebimbangan pelanggan kami dan memastikan setiap kerjasama membawa lebih banyak nilai.
Berikut adalah kes sebenar dari minggu ini di mana kami menyelesaikan masalah pelanggan dengan sempurna.
2. Kes Pelanggan: Kemunculan Masalah Kualiti
Tahun ini,Kami menandatangani beberapa perintah perolehan acuan eksklusif dengan pelanggan ini untuk insoles gel. Kuantiti pesanan adalah besar, dan pengeluaran dan perkapalan dilakukan dalam pelbagai kelompok. Kerjasama antara kami dalam pembangunan produk, reka bentuk, dan perbincangan adalah sangat lancar dan cekap. Pelanggan memerlukan insoles gel pukal untuk dihantar dari China dan dibungkus di negara mereka sendiri.
Baru -baru ini,Selepas menerima kumpulan barangan pertama, pelanggan mendapati sebilangan kecil produk dengan masalah kualiti. Mereka memfailkan aduan melalui e -mel dengan gambar dan penerangan, menunjukkan bahawa kadar lulus produk tidak memenuhi kesempurnaan 100% yang diharapkan. Oleh kerana pelanggan memerlukan insoles pukal untuk memenuhi keperluan pembungkusan mereka dengan tepat, mereka kecewa dengan isu -isu kualiti kecil.
2024/09/09 (hari pertama)
Pada pukul 7:00 malam: Kami menerima e -mel pelanggan. (E -mel aduan di bawah)
Jam 7:30 malam: Walaupun kedua -dua pasukan pengeluaran dan perniagaan telah selesai bekerja untuk hari itu, kumpulan koordinasi dalaman kami telah berjalan dan berjalan. Ahli pasukan segera memulakan perbincangan awal mengenai penyebab isu itu.
2024/09/10 (hari ke -2)
Pagi: Sebaik sahaja jabatan pengeluaran bermula hari itu,Mereka segera menjalankan pemeriksaan produk 100% ke atas pesanan yang berterusan untuk memastikan bahawa tiada masalah yang sama akan timbul dalam kelompok berikutnya.
Selepas menamatkan pemeriksaan, pasukan pengeluaran membincangkan setiap empat isu utama yang dilaporkan oleh pelanggan. Mereka disusunVersi pertama laporan penyiasatan masalah dan pelan tindakan pembetulan.Empat isu ini meliputi aspek utama kualiti produk.
Walau bagaimanapun, Ketua Pegawai Eksekutif tidak berpuas hati dengan rancangan ini.Beliau percaya bahawa versi pertama langkah -langkah pembetulan tidak cukup teliti untuk menangani kebimbangan pelanggan sepenuhnya, dan langkah -langkah pencegahan untuk mengelakkan isu -isu yang sama pada masa akan datang tidak cukup terperinci. Akibatnya, beliau memutuskan untuk menolak rancangan itu dan meminta semakan dan penambahbaikan selanjutnya.
Petang:Selepas perbincangan lanjut, pasukan pengeluaran membuat pelarasan yang lebih terperinci berdasarkan pelan asal..
Pelan baru memperkenalkan 2 proses pemeriksaan 100% tambahan untuk memastikan setiap produk melalui pemeriksaan yang ketat pada peringkat yang berbeza.Di samping itu, dua peraturan baru telah dilaksanakan untuk menguruskan inventori bahan pengeluaran, meningkatkan ketepatan dalam kawalan inventori. Untuk memastikan prosedur baru ini dikuatkuasakan dengan betul, kakitangan ditugaskan untuk mengawasi pelaksanaan peraturan baru.
Akhirnya,Pelan yang disemak semula ini mendapat kelulusan daripada Ketua Pegawai Eksekutif dan pasukan perniagaan.
4. Maklum balas komunikasi dan pelanggan
2024/09/10 (hari ke -2)
Petang:Jabatan perniagaan dan pengurus produk bekerja bersama -sama dengan pasukan pengeluaran untuk menyusun pelan pembetulan dan menerjemahkan dokumen ke dalam bahasa Inggeris, memastikan setiap butiran telah disampaikan dengan jelas.
Pada pukul 8:00 malam:Pasukan perniagaan menghantar e -mel kepada pelanggan, menyatakan permintaan maaf yang ikhlas. Menggunakan teks terperinci dan carta aliran pengeluaran, kami dengan jelas menjelaskan punca utama isu produk. Pada masa yang sama, kami menunjukkan tindakan pembetulan yang telah diambil dan langkah pengawasan yang sepadan untuk memastikan isu -isu tersebut tidak akan berulang.
Mengenai produk yang cacat dalam kumpulan ini, kami telah memasukkan kuantiti penggantian yang sepadan dalam penghantaran seterusnya.Di samping itu, kami memaklumkan kepada pelanggan bahawa sebarang kos penghantaran tambahan yang ditanggung kerana penambahan akan ditolak dari pembayaran akhir, memastikan kepentingan pelanggan dilindungi sepenuhnya.
5. Kelulusan Pelanggan dan Pelaksanaan Penyelesaian
2024/09/11
Kami mengadakan pelbagai perbincangan dan rundingan dengan pelanggan, secara menyeluruh meneroka penyelesaian kepada isu ini, sambil berulang kali menyatakan permintaan maaf kami.Akhirnya, pelanggan menerima penyelesaian kamidan dengan cepat memberikan bilangan produk yang perlu diisi semula.
Dalam penghantaran pukal B2B, sukar untuk mengelakkan kecacatan kecil. Biasanya, kita mengawal kadar kecacatan antara 0.1% ~ 0.3%. Walau bagaimanapun, kami faham bahawa sesetengah pelanggan, kerana keperluan pasaran mereka, memerlukan 100% produk sempurna.Oleh itu, semasa penghantaran biasa, kami biasanya menyediakan produk tambahan untuk mengelakkan potensi kerugian semasa pengangkutan laut.
Perkhidmatan Runtong melampaui penghantaran produk. Lebih penting lagi, kami memberi tumpuan kepada menangani keperluan sebenar pelanggan, memastikan kerjasama jangka panjang dan lancar. Dengan menyelesaikan masalah dengan segera dan memenuhi keperluan khusus pelanggan, kami telah memperkuat perkongsian kami lebih jauh lagi.
Perlu ditekankan bahawa dari saat masalah itu timbul untuk rundingan dan penyelesaian akhir, memastikan masalah itu tidak akan berulang, kami menyelesaikan keseluruhan proseshanya dalam 3 hari.
6. Kesimpulan: Permulaan Benar Perkongsian
Runtong yakin bahawa penyampaian barang bukanlah akhir perkongsian; Ia adalah permulaan yang benar.Setiap aduan pelanggan yang munasabah tidak dilihat sebagai krisis, melainkan peluang yang berharga. Kami sangat berterima kasih atas maklum balas yang ikhlas dan lurus dari setiap pelanggan kami. Maklum balas sedemikian membolehkan kami mempamerkan keupayaan dan kesedaran perkhidmatan kami, sementara juga membantu kami mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.
Malah, maklum balas pelanggan, dalam ertikata, membantu kami meningkatkan standard pengeluaran dan keupayaan perkhidmatan kami. Melalui komunikasi dua hala ini, kami dapat lebih memahami keperluan sebenar pelanggan kami dan terus memperbaiki proses kami untuk memastikan kerjasama yang lebih lancar dan lebih cekap pada masa akan datang. Kami sangat berterima kasih atas kepercayaan dan sokongan pelanggan kami.
2024/09/12 (hari ke -4)
Kami mengadakan mesyuarat khas yang melibatkan semua jabatan, dengan tumpuan khusus pada pasukan perniagaan luar negara. Diketuai oleh Ketua Pegawai Eksekutif, pasukan itu menjalankan kajian menyeluruh mengenai kejadian itu dan menyediakan latihan kepada setiap jurujual mengenai kesedaran perkhidmatan dan kemahiran perniagaan. Pendekatan ini bukan sahaja meningkatkan keupayaan perkhidmatan seluruh pasukan tetapi juga memastikan bahawa kami dapat menawarkan pengalaman kerjasama yang lebih baik untuk pelanggan kami pada masa akan datang.
Runtong komited untuk berkembang bersama setiap pelanggan kami, berusaha bersama -sama ke arah pencapaian yang lebih besar. Kami yakin bahawa hanya perkongsian perniagaan yang saling menguntungkan dapat bertahan, dan hanya melalui pertumbuhan dan peningkatan yang berterusan dapat kita membina hubungan yang benar -benar berkekalan.
7. Mengenai Produk dan Perkhidmatan Runtong B2B
Sejarah Syarikat
Dengan lebih daripada 20 tahun pembangunan, Runtong telah berkembang daripada menawarkan insoles untuk memberi tumpuan kepada dua bidang teras: penjagaan kaki dan penjagaan kasut, didorong oleh permintaan pasaran dan maklum balas pelanggan. Kami pakar dalam menyediakan penyelesaian penjagaan kaki dan kasut berkualiti tinggi yang disesuaikan dengan keperluan profesional pelanggan korporat kami.
Jaminan kualiti
Semua produk menjalani ujian kualiti yang ketat untuk memastikan mereka tidak merosakkan suede.
Penyesuaian OEM/ODM
Kami menawarkan reka bentuk produk dan perkhidmatan pembuatan yang disesuaikan berdasarkan keperluan khusus anda, memenuhi pelbagai tuntutan pasaran.
Tindak balas pantas
Dengan keupayaan pengeluaran yang kuat dan pengurusan rantaian bekalan yang cekap, kami dapat dengan cepat bertindak balas terhadap keperluan pelanggan dan memastikan penghantaran tepat pada masanya.
Masa Post: Sep-13-2024
