1. Pengenalan: Kebimbangan Pelanggan B2B Tentang Kualiti dan Kebolehpercayaan Pembekal
Dalam perolehan B2B rentas sempadan, pelanggan sentiasa bimbang tentang 2 isu utama:
1. Kawalan kualiti produk
2. Kebolehpercayaan pembekal
Kebimbangan ini sentiasa wujud dalam perdagangan B2B, dan setiap pelanggan menghadapi cabaran ini. Pelanggan bukan sahaja menuntut produk berkualiti tinggi tetapi juga mengharapkan pembekal bertindak balas dengan cepat dan menyelesaikan isu dengan berkesan.
RUNTONGyakin bahawa manfaat bersama, pertukaran nilai dan berkembang bersama adalah kunci kepada perkongsian jangka panjang yang stabil.Dengan kawalan kualiti yang ketat dan sokongan selepas jualan yang cekap, kami berhasrat untuk mengurangkan kebimbangan pelanggan kami dan memastikan setiap kerjasama membawa lebih nilai.
Di bawah ialah kes sebenar dari minggu ini di mana kami menyelesaikan masalah pelanggan dengan sempurna.
2. Kes Pelanggan: Kemunculan Isu Kualiti
TAHUN INI,kami menandatangani beberapa pesanan perolehan acuan eksklusif dengan pelanggan ini untuk insoles gel. Kuantiti pesanan adalah besar, dan pengeluaran dan penghantaran dilakukan dalam beberapa kelompok. Kerjasama antara kami dalam pembangunan produk, reka bentuk dan perbincangan adalah sangat lancar dan cekap. Pelanggan memerlukan insole gel pukal untuk dihantar dari China dan dibungkus di negara mereka sendiri.
Baru-baru ini,selepas menerima kumpulan pertama barangan, pelanggan menemui sebilangan kecil produk dengan isu kualiti. Mereka memfailkan aduan melalui e-mel dengan gambar dan penerangan, menunjukkan bahawa kadar kelulusan produk tidak mencapai kesempurnaan 100% yang diharapkan. Memandangkan pelanggan memerlukan insole pukal untuk memenuhi keperluan pembungkusan mereka dengan tepat, mereka kecewa dengan isu kualiti kecil.
2024/09/09 (Hari pertama)
Pada pukul 7:00 malam: Kami menerima e-mel pelanggan. (E-mel ADUAN Di Bawah)
Pada 7:30 malam: Walaupun fakta bahawa kedua-dua pasukan pengeluaran dan perniagaan telah pun menyelesaikan kerja untuk hari itu, kumpulan penyelarasan dalaman kami telah beroperasi dan berjalan. Ahli pasukan segera memulakan perbincangan awal tentang punca isu itu.
2024/09/10 (Hari ke-2)
pagi: Sebaik sahaja bahagian pengeluaran memulakan hari,mereka segera menjalankan pemeriksaan produk 100% ke atas pesanan yang sedang dijalankan untuk memastikan tiada isu serupa akan timbul dalam kumpulan berikutnya.
Selepas menyelesaikan pemeriksaan, pasukan pengeluaran membincangkan setiap satu daripada empat isu utama yang dilaporkan oleh pelanggan. Mereka menyusunversi pertama laporan penyiasatan masalah dan pelan tindakan pembetulan.Empat isu ini merangkumi aspek utama kualiti produk.
Bagaimanapun, CEO tidak berpuas hati dengan rancangan ini.Beliau percaya bahawa versi pertama langkah pembetulan tidak cukup teliti untuk menangani sepenuhnya kebimbangan pelanggan, dan langkah pencegahan untuk mengelakkan isu yang sama pada masa hadapan tidak cukup terperinci. Akibatnya, beliau memutuskan untuk menolak rancangan tersebut dan meminta semakan dan penambahbaikan selanjutnya.
Petang:Selepas perbincangan lanjut, pasukan produksi membuat pelarasan yang lebih terperinci berdasarkan rancangan asal..
Pelan baharu itu memperkenalkan 2 proses pemeriksaan 100% tambahan untuk memastikan setiap produk melalui pemeriksaan ketat pada peringkat yang berbeza.Selain itu, dua peraturan baharu telah dilaksanakan untuk menguruskan inventori bahan pengeluaran, meningkatkan ketepatan dalam kawalan inventori. Untuk memastikan prosedur baharu ini dikuatkuasakan dengan betul, kakitangan telah ditugaskan untuk mengawasi pelaksanaan peraturan baharu.
Akhirnya,pelan yang disemak ini mendapat kelulusan daripada CEO dan pasukan perniagaan.
4. Komunikasi dan Maklum Balas Klien
2024/09/10 (Hari ke-2)
Petang:Jabatan perniagaan dan pengurus produk bekerjasama dengan pasukan pengeluaran untuk menyusun pelan pembetulan dan menterjemah dokumen ke dalam bahasa Inggeris, memastikan setiap butiran disampaikan dengan jelas.
Pada pukul 8:00 malam:Pasukan perniagaan menghantar e-mel kepada pelanggan, menyatakan permohonan maaf yang ikhlas. Menggunakan teks terperinci dan carta alir pengeluaran, kami menerangkan dengan jelas punca isu produk. Pada masa yang sama, kami menunjukkan tindakan pembetulan yang telah diambil dan langkah pengawasan yang sepadan untuk memastikan isu tersebut tidak berulang.
Mengenai produk yang rosak dalam kumpulan ini, kami telah memasukkan kuantiti penggantian yang sepadan dalam penghantaran seterusnya.Selain itu, kami memaklumkan kepada pelanggan bahawa sebarang kos penghantaran tambahan yang ditanggung akibat pengisian semula akan ditolak daripada pembayaran akhir, memastikan kepentingan pelanggan dilindungi sepenuhnya.
5. Kelulusan Pelanggan dan Pelaksanaan Penyelesaian
2024/09/11
Kami mengadakan pelbagai perbincangan dan rundingan dengan pelanggan, meneroka secara menyeluruh penyelesaian kepada isu itu, sambil berulang kali menyatakan permohonan maaf kami.Akhirnya, pelanggan menerima penyelesaian kamidan dengan cepat memberikan jumlah tepat produk yang perlu diisi semula.
Dalam penghantaran pukal B2B, sukar untuk mengelakkan kecacatan kecil sepenuhnya. Biasanya, kami mengawal kadar kecacatan antara 0.1% ~ 0.3%. Walau bagaimanapun, kami faham bahawa sesetengah pelanggan, disebabkan keperluan pasaran mereka, memerlukan produk yang 100% sempurna.Oleh itu, semasa penghantaran biasa, kami biasanya menyediakan produk tambahan untuk mengelakkan potensi kerugian semasa pengangkutan laut.
Perkhidmatan RUNTONG melangkaui penghantaran produk. Lebih penting lagi, kami memberi tumpuan kepada menangani keperluan sebenar pelanggan, memastikan kerjasama jangka panjang dan lancar. Dengan menyelesaikan isu dengan segera dan memenuhi keperluan khusus pelanggan, kami telah mengukuhkan lagi perkongsian kami.
Perlu ditekankan bahawa dari saat isu itu timbul hingga rundingan dan penyelesaian terakhir, memastikan masalah itu tidak berulang, kami menyelesaikan keseluruhan prosesdalam masa 3 hari sahaja.
6. Kesimpulan: Permulaan Sebenar Perkongsian
RUNTONG yakin bahawa penghantaran barangan bukanlah penamat kepada perkongsian; ia adalah permulaan yang sebenar.Setiap aduan pelanggan yang munasabah tidak dilihat sebagai krisis, sebaliknya satu peluang yang berharga. Kami amat berterima kasih atas maklum balas yang ikhlas dan terus terang daripada setiap pelanggan kami. Maklum balas sedemikian membolehkan kami mempamerkan keupayaan dan kesedaran perkhidmatan kami, di samping membantu kami mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.
Malah, maklum balas pelanggan, dalam erti kata lain, membantu kami meningkatkan standard pengeluaran dan keupayaan perkhidmatan kami. Melalui komunikasi dua hala ini, kami dapat memahami dengan lebih baik keperluan sebenar pelanggan kami dan terus memperhalusi proses kami untuk memastikan kerjasama yang lebih lancar dan cekap pada masa hadapan. Kami amat berterima kasih atas kepercayaan dan sokongan pelanggan kami.
2024/09/12 (Hari ke-4)
Kami mengadakan mesyuarat khas yang melibatkan semua jabatan, dengan tumpuan khusus kepada pasukan perniagaan luar negara. Diketuai oleh Ketua Pegawai Eksekutif, pasukan itu menjalankan semakan menyeluruh tentang kejadian itu dan memberikan latihan kepada setiap jurujual mengenai kesedaran perkhidmatan dan kemahiran perniagaan. Pendekatan ini bukan sahaja meningkatkan keupayaan perkhidmatan seluruh pasukan tetapi juga memastikan bahawa kami boleh menawarkan pengalaman kerjasama yang lebih baik untuk pelanggan kami pada masa hadapan.
RUNTONG komited untuk berkembang bersama setiap pelanggan kami, berusaha bersama-sama ke arah pencapaian yang lebih baik. Kami amat percaya bahawa hanya perkongsian perniagaan yang saling menguntungkan boleh bertahan, dan hanya melalui pertumbuhan dan penambahbaikan berterusan kami boleh membina hubungan yang benar-benar berkekalan.
7. Mengenai Produk dan Perkhidmatan RUNTONG B2B
Sejarah Syarikat
Dengan lebih 20 tahun pembangunan, RUNTONG telah berkembang daripada menawarkan insole kepada memfokuskan pada dua bidang teras: penjagaan kaki dan penjagaan kasut, didorong oleh permintaan pasaran dan maklum balas pelanggan. Kami pakar dalam menyediakan penyelesaian penjagaan kaki dan kasut berkualiti tinggi yang disesuaikan dengan keperluan profesional pelanggan korporat kami.
Jaminan Kualiti
Semua produk menjalani ujian kualiti yang ketat untuk memastikan ia tidak merosakkan suede.
Penyesuaian OEM/ODM
Kami menawarkan reka bentuk produk dan perkhidmatan pembuatan yang disesuaikan berdasarkan keperluan khusus anda, memenuhi pelbagai permintaan pasaran.
Respon Cepat
Dengan keupayaan pengeluaran yang kukuh dan pengurusan rantaian bekalan yang cekap, kami boleh bertindak balas dengan cepat kepada keperluan pelanggan dan memastikan penghantaran tepat pada masanya.
Masa siaran: Sep-13-2024
